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Q. 팀소개와 맡은 어떤 직무를 맡고 있나요?

 

온라인, 오프라인에서 들어오는 주문들을 납기일에 맞춰 출고 할 수 있도록 생산, 물류

구매팀 등 전반적인 업무를 여러 부서와 협업해 진행하는 부서입니다

온라인 쇼핑몰 출고관리와 고객상담 CS 업무를 맡고 있어요

 

 

Q. 맡으신 업무에 필요한 역량이나 자질이 있나요?

 

필요한 역량이 많지만 거래처, 일반고객과 가장 먼저 만나게 되는 부서이다 보니까

커뮤니케이션이 가장 필요한 역량이라고 생각합니다

고객의 니즈를 정확한 파악하고 다른 부서와 원활한 소통이 이루어져야

고객이 만족할 만한 결과가 나오고, 재구매로 이어지니까요.

 

 

Q. 어떤 성격/성향 소유자가 적합할까요?

 

다른 사람의 말을 잘 들어주고, 공감능력이 좋은 사람이 적합할 것 같아요.

예를 들어 컴플레인으로 화가 난 고객의 경우도 문제에 대한 해결만 하려 하지 말고

공감하며, 마음을 알아주는게 중요해요. 

같은 말이라도 고객의 입장에서 생각하는 태도를 보이면 문제상황에 대해 많이 이해를 해주시거든요.

또한 고객의 주문대로 출고가 될 수 있도록 꼼꼼한 성격이면 더 좋겠죠 

 

 

Q. 기억에 남는 업무가 있나요?

 

기억에 남는 특별한 일보다는 고객을 응대하면서 안좋은일 보다는 오히려 고객이 이해해주고,

고맙다고 말씀해주신게 기억에 남아요 충분히 화를 내실 만한 상황에서도

저를 이해해 주시더라고요 그런 것 들이 기억에 남아요

 

Q. 회사에서 이루고 싶은 개인적인 목표는 무엇인가요?

 

앞으로 새로운 프로그램 도입하여 쌓인 C.S 데이터를 물류팀, 품질팀 등에 전달해

오배송과 반품율을 줄이고 싶어요 

 

 

Q. 어떤 동료와 함께 일하고 싶나요?

 

책임감 있고 배려심 있는 사람이면 좋겠어요. 또 웃음코드가 맞는 재미있는 사람이면 같이 일하는게 더 즐겁겠죠